Уголок потребителя

Дорогие друзья!

Вы находитесь в разделе, который специально разработан для улучшения качества вашего обслуживания. Здесь вы можете найти информацию о документах, необходимых для приобретения путевок и получить ответы на многие интересующие вас вопросы.

Информация о работе офиса туроператора «Южная Столица»

  График работы офиса:               

  пн-пт 09:00-18:00
  сб выходной
  вс выходной    

  Без перерыва на обед

  Телефонные звонки:

  по будням с 08:00 до 21:00
  по выходным с 09:00 до 21:00

  БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ САЙТ  
  круглосуточно

 

 

Работа с обращениями туристов

По вопросам качества туристического продукта вы можете обратиться после окончания экскурсионного тура. Ваши обращения мы рассматриваем в течении 10 дней с момента получения обращения в «Южную Столицу».

Свои пожелания, замечания, дополнения и предложения вы можете отправить на электронный адрес: mail@uskrd.ru. Также вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону: 8 (861) 292 36 76 или 8 928 884 36 76. Каждое ваше обращение будет рассмотрено и по возможности учтено в нашей последующей работе.

Если у вас имеются замечания по работе наших менеджеров, гидов-сопровождающих вы можете направить их по адресу: mail@azimtur.ru , ваш отзыв обязательно будет учтен в нашей работе.

Если обращение подразумевает денежную или иную компенсацию, претензия принимается только в письменной форме с обязательным указанием ФИО, паспортных данных, домашнего адреса, номера телефона для связи. Подать претензию можно, обратившись в наш офис в Краснодаре или направив обращение письменно почтой по адресу: 350000 Краснодар ул. Ленина, 37 офис 39.

Правила поведения в автобусе и во время экскурсий
  • К месту сбора группы туристы должны прибыть не позже времени указанного в договоре.

  • В случае опоздания или неявки на экскурсию (по любой причине), деньги не возвращаются и тур на другую дату не переносится. На основании акта, подтверждающего факт опоздания, гид-сопровождающий имеет право начать маршрут по программе, не дожидаясь опаздывающих туристов, предоставив им возможность самостоятельно присоединиться к группе по ходу экскурсии. Если опоздание туриста произошло в конце путешествия, перед отъездом к конечному пункту маршрута, то опоздавшему предлагается самостоятельно добираться до конечного пункта маршрута. Для разрешения различного рода ситуаций необходимо связаться с дежурным менеджером по телефону: 8 928 884 36 76;

  • Во время движения автобуса пассажир обязан находиться на своих местах с пристегнутыми ремнями безопасности. Категорически запрещается стоять и ходить по салону во время движения автобуса.

  • Запрещается совершать действия, препятствующие нормальному отдыху других туристов и наносящие моральный и материальный ущерб. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса и не допускать его порчи. Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству.

  • Категорически запрещается распитие спиртных напитков, курение в автобусе, а также пользование кипятком.

Правила аннуляции

Правила аннуляции однодневной экскурсии

«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе «Исполнителя» не связанных с наличием форс-мажорных обстоятельств.
В случае отказа «Заказчика» от поездки по другим причинам. «Исполнитель» возвращает «Заказчику» стоимость заказанных услуг за минусом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится в письменном виде в офисе «Исполнителя».

В случае, если группа не набрана «Исполнитель» вправе аннулировать поездку с возвратом «Заказчику» полной стоимости путёвки без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом «Заказчика» или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.

Правила аннуляции многодневного тура

«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости, в случаях: увеличения стоимости поездки.

Отказ от подтвержденного бронирования производится в письменном виде в офисе «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа.

В случае отказа от поездки по другим причинам, «Исполнитель» возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических расходов «Исполнителя», как то штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.

Заявления по аннулированию тура вы можете направлять на электронный адрес: mail@uskrd.ru

Образец заявления вы можете скачать здесь:

Как одеваться на море

По возможности, все мы стараемся провести долгожданный отпуск на море. Как одеваться на море, что бы чувствовать себя максимально комфортно?

Поездка на море летом требует легкие вещи. Возьмите пару купальников, открытые сандалии и пляжные тапочки. Хорошо будет смотреться большой платок-пареро. Им можно красиво задрапироваться, если вы захотите пойти перекусить в прибрежный ресторанчик.Отдых на море предполагает так же вечерние или экскурсионные прогулки. Для жаркого времени будет хорошо легкий летний сарафан, модные бриджи и несколько топиков и футболок. В такой одежде можно смело появляться на городских улицах. Если вы панируете посещение святых мест, возьмите легкую юбку достаточной длины.Почти везде посещение святынь не приветствуется в пляжной одежде.

Лето – пора ярких красок. Именно поэтому не стоит подбирать для своего морского гардероба серые и темные тона. Вы великолепно будете смотреться в ярком платье, тем более что уже не первый год в моде различные неоновые оттенки. Из аксессуаров отдайте предпочтение изделиям из натуральных материалов – дерева, ракушек, крупным серьгам в средиземноморском стиле. Море не всегда остается спокойным и ласковым. Стоит запастись теплой вещью, в которой комфортно будет на вечерней прогулке.

Как одеваться в горы

Если вы не являетесь опытным альпинистом и просто хотите съездить на экскурсию или совершить пешую прогулку в горы, тщательно продумайте гардероб для такого путешествия, чтобы впечатления от увиденного не были испорчены дискомфортом от неудобной одежды или обуви. 

Что одеть на прогулку в горах летом? Прислушайтесь к нашим советам, ведь правильно подобранная одежда для активного отдыха в горах - залог отличного времяпровождения.                   

  • Отдайте предпочтение одежде из натуральных тканей, она препятствует повышенному потоотделению и не натирает. Осмотрите швы изделий, срежьте внутренние ярлычки, чтобы они не вызывали раздражения на коже.
  • Выберите удобные простые вещи – футболки, рубашки поло, майки. На одежде должен быть минимум тесемочек или завязок, которые могут за что-нибудь зацепиться.
  • Остановите свой выбор на шортах или удобных бриджах. Если погода не обещает быть теплой, можно надеть штаны, но имейте в виду, что брючины не должны быть очень длинными, вы можете наступить на них и упасть во время подъема или спуска. Джинсы также хороши для простых подъемов в горы, но их покрой должен быть достаточно свободным, они не должны стеснять движений.
  • Обратите внимание на одежду с карманами – штаны, безрукавки, жилетки. В них можно поместить бутылочку с водой, фонарик и прочие мелочи, которые могут потребоваться во время восхождения.
  • Не забудьте тонкую трикотажную шапочку, если на верхней одежде нет капюшона. Если температура комфортная, возьмите кепку или панаму, она защитит вас от солнца. Выберите головной убор, который не слетит с головы от порывов ветра.
  • Имейте в виду, что температура в горах может значительно отличаться от той, что установилась в долине, особенно в ночное и вечернее время, поэтому захватите с собой теплые вещи – толстовки, куртки, носки или колготки. Они защитят вас и от ветра на вершине. Если температура в горах около нуля, не забудьте взять термобелье.
  • Тщательно продумайте, какую наденете обувь. Ее подошва не должна быть скользкой или мягкой. Оптимальный вариант для несложного путешествия – кроссовки или обувь для активного отдыха. Если вы новичок, и вам не знакомы тяжелые нагрузки, отдайте предпочтение легким, но прочным кедам с рифленой подошвой.

 Ранней весной, поздней осенью и зимой в горах вам пригодятся такие вещи:

  •  Белье для терморегуляции – кофта на верх и штаны;
  •  Теплый флисовый свитер;
  •  Крутка с капюшоном, естественно, тёплая;
  •  Тонкие или тёплые рукавицы;
  •  Вязаная шапка, другая – на случай того, что первая будет мокрой;

 Одежда не должна быть из хлопка, тут лучше подойдёт синтетическая. Она быстро высыхает на ветру, в отличии от хлопковых вещей. Мембранная одежда отлично сочетается с флисом и термобельем.
 Обувь для гор должна быть особенно удобной, теплой и с надежной не скользкой подошвой. Лучше всего – специальные горные ботинки с широким рантом.

О зимнем отдыхе. Как организовать и что не забыть, собираясь в поездку

Отдыхать зимой не просто можно… Отдыхать зимой необходимо. В этом уверено даже правительство нашей страны, так любезно придумавшее Новогодние каникулы. Вот только как бы их так провести, что бы не было потом мучительно… скучно вспоминать о прожитых днях?

Чтобы зимний отдых удался, хорошо бы тщательно и заранее его спланировать. Это поможет избежать многих неприятных моментов. Что, впрочем, не означает, что Вы должны следовать четкому расписанию. Вы ведь отдыхать едете. Просто даже самые спонтанные порывы бывают удачными, если Вы при этом точно знаете что делать. А если чего-то не знаете, то лучше заранее осведомиться у тех, кто в курсе. Очень часто дело стопорится на первом же вопросе: «Где провести зимний отдых». Тут лучше посоветоваться с теми, кто про это знает все.

Такие люди, как правило, сидят в турагентствах. Даже если Вы уже определились с местом проведения отпуска, но едете туда впервые, все равно туроператоры станут вам надежным подспорьем. Они знают, какие подводные камни могут ожидать Вас на этом пути, чем одна гостиница отличается от другой кроме цены номера, и даже то, что лучше взять с собой в дорогу. Заранее зарезервированные номера, купленные билеты и трансфер помогут сэкономить много времени и денег. Особенно это может быть актуально при планировании корпоративного отдыха.  

Если Вы все же решите собраться на горнолыжный курорт, чтобы кататься до упаду на лыжах, санках и снегоходах. Если Вы имеете твердое намерение привезти множество фотографий пейзажей, какие можно видеть только в горах, тогда позвольте перечислить некоторые вещи, что могут быть полезны в поездке.

Прежде всего, не стоит брать с собой много багажа. Те, кто предпочитают в качестве отдыха туризм знают, что при сборе рюкзака счет идет на граммы. Конечно, хочется обладать такой же свободой действий, что и дома. Но помните, что за вес сверх нормы, вам придется заплатить при перевозке. Кроме того, обязательно возникнет момент, когда Вам придется нести все это самостоятельно. Даже этот короткий переход значительно подпортит хорошее настроение. Как же сделать так, чтобы Ваш багаж не был слишком перегружен, и при этом иметь все необходимое? Подробнее

Аптечка туриста

Отправляясь на отдых, хочется, чтобы он был комфортным, интересным и безопасным, однако иногда путешествие могут омрачить недомогания и расстройства, и тогда уже не до веселья. Чтобы избежать неприятных ситуаций, имейте при себе так называемую «Аптечку туриста», в которой будут самые необходимые средства на все случаи жизни. 

Итак, перед выездом собираем в аптечку основные средства, которые могут нам понадобиться. При этом нужно обратить внимание на следующие пункты:

- срок годности. Проверьте его, чтобы быть уверенным, что лекарство не окажется просроченным. Кстати, лучше брать медикаменты в нераспечатанной заводской упаковке и с прилагаемой инструкцией;
- противопоказания и рекомендации. Берите с собой средства, в которых вы уверены и уже не раз применяли. 
- местные особенности. Куда вы едете? Какие там могут быть угрозы? Что вы будете там делать? Возможно, вам понадобятся средства от солнечных ожогов или каких-либо инфекций, от укусов насекомых и других животных, от аллергии на продукты и вещества, от растяжений, ушибов или судорог. Продумайте все возможные ситуации, и тогда вы можете быть уверены в своей безопасности.

Ниже мы привели основные наиболее востребованные средства:

  • Жаропонижающие: Аспирин, Амидопирин, Парацетамол.
  • При головной боли: Пенталгин, Темпалгин, Анальгин, Цитрамон.
  • Болеутоляющие: Солпадеин, Спазган, Баралгин.
  • При болезни органов дыхания: Фарингосепт, Бромгексин, Каделак; капли в нос Пиносол, Глазолин.
  • При расстройстве желудка: Активированный уголь, Левомецитин, Фестал, Мезим-форте, Смекта, 
  • В случае аллергии: Супрастин, Тавегил, Кларитин.
  • Сердечно-сосудистые средства: Валакордин, Корвалол, Валидол.
  • Успокаивающие средства: настой Валерианы или Пустырника, Новопассит.
  • Антисептики наружного действия: Йод, Зеленка, Перекись водорода, Мирамистин.
  • Средства, применяемые при поражении глаз и ушей: Альбуцид, Софрадекс.
  • Средства для снятия усталости и отечности ног: Траксевазин гель, Гирудовен.
  • От «морской болезни» и укачивания в транспорте: бонин, авиаморе.
  • Солнцезащитные кремы и средства по уходу за кожей после пребывания на солнце.
  • При солнечных ожогах и кожных аллергических реакциях на солнце: Пантенол-спрей, Тавегил.
  • Перевязочный материал: водонепроницаемый лейкопластырь, бинт, ватные шарики.
  • Средства от укусов насекомых.
  • Термометр (не ртутный).
Cообщение отправлено!
Спасибо, сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер.
Обратный звонок

Заполните форму, оставив свой номер телефона, и мы вам перезвоним!

Рабочии часы:
Пн-Пт с 09:00 до 18:00